Retur și garanție

1. Cadrul legal, dreptul de retragere și exceptările prevăzute de lege

1.1. Conform Oug nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii Consumatorul / Cumpărătorul are dreptul* să notifice în scris comerciantul că renunță la cumpărare (parțial sau total), fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului sau, în cazul prestărilor de servicii, de la încheierea contractului.

1.2. Consumatorul nu poate denunța unilateral (nu poate returna), în condițiile art. 16, lit. d), e), f), OUG 34/2014, contracte de furnizare a unor produse care, prin natura lor, nu pot fi returnate (de exemplu: suplimente desigilate, produse cosmetice desigilate, testate) sau care se pot degrada ori deteriora rapid si anume: hrană bebeluși (lapte, piureuri, sucuri, etc.), produse de igienă intimă și produse care vin în contact cu mucoasele/pielea (de exemplu: pompe san, protecții mameloane, irigatoare, biberoane, suzete, tetine, cănuțe bebe, jucării dentiție, chiloți de unică folosință, bustiere, sutiene, termometre rectale, nebulizatoare, aspiratoare nazale, centuri postnatale, scutece, dus bucal, periute de dinti, rezerve de periute de dinti, produse de igiena intima, vibratoare, etc.).

2. Aplicabilitate

2.1. Dreptul de retur se aplică doar produselor parafarmaceutice (non-farma) comandate și plătite prin intermediul site-ului Farmaciatei.ro. Reglementările OUG 34/2014 cu privire la dreptul de retur al consumatorului, nu se adresează persoanelor juridice și persoanelor ce ridică de la sediul comenzi.farmaciatei.ro produsele comandate și achitate.

2.2. Acest articol nu se aplica medicamentelor (RX) si vaccinurilor prezentate pe site-ul Farmaciatei.ro, ce se pot achizitiona doar din punctele de lucru ale Farmaciei Tei.

2.3. Conditiile de retur se refera la achizitia online a produselor parafarmaceutice/non-farma. Medicamentele nu pot fi returnate.

2.4. Acest articol nu se aplica medicamentelor OTC ce se pot livra in Bucuresti si ridica din Farmaciile Tei din Bucuresti si Constanta, acestea nu se pot returna!

3. Procedura de retur / Formular de retur

3.1. Pentru returul TOTAL sau PARȚIAL al unei comenzi, Cumpărătorul poate înregistra o cerere de returnare, în contul de client, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor.

3.2. Pentru înregistrarea cererii de retur, sunt disponibile două modalități:

3.2.1. Returneaza produse din comanda - acesta este un formular de retur simplificat, aflat în meniul Contul meu, la secțiunea Comenzile mele, în istoricul comenzii, în partea de jos a paginii (conform imaginii de mai jos);

3.2.2. Formularul de retur general (click aici).

3.3. După înregistrarea cererii, Cumpărătorul primeste din partea FarmaciaTei.ro indicațiile necesare pentru efectuarea returului pe adresa de email (confirmarea acceptării returului conform condițiilor afișate pe site, modalitatea de returnare, adresa pentru retur, notificările cu privire la returul sumei achitate, etc.).

3.4. Farmaciatei.ro va înapoia contravaloarea produselor returnate folosind aceeasi modalitate de plată precum cea utilizată de consumator pentru tranzacţia iniţială, în cel mult 14 zile de la data denunțării în scris a contractului, dar nu înainte de data recepționării bunurilor. Suma înapoiată include taxa de transport doar in cazul returului total.

3.5. RETUR TOTAL - În cazul în care Cumpărătorul returnează toată comanda, Farmaciatei.ro va returna contravaloarea produselor comandate și a costului de transport pentru expedierea coletului.

3.6. RETUR PARȚIAL - În cazul în care Cumpărătorul returnează parțial și păstrează unul sau mai multe produse, Farmaciatei.ro va returna numai contravaloarea produselor pe care clientul dorește să le returneze, fără să returneze taxa de transport pentu expediție.

3.7. Returul total / partial al produselor se poate realiza prin orice firmă de curierat preferată de client respectând detaliile menționate în emailul primit după înregistrarea cererii de retur, iar costul de transport pentru returul total sau partial al produselor va fi suportat de clientul care a solicitat returul.

4. Diminuarea valorii bunurilor returnate conform oug nr 34/2014 art. 14, alin. 3

4.1. Cumpărătorului i se oferă dreptul de a se retrage pentru că nu are posibilitatea de a vedea produsele înainte de încheierea contractului. Totodată, din același motiv i se permite să testeze și să verifice produsele pe care le-a cumpărat în măsură în care este necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și modul de funcționare al acestora.

4.2. Pentru a stabili natura, caracteristicile și modul de funcționare al acestora, Cumpărătorul trebuie să le manipuleze și să le inspecteze la fel cum i s-ar permite într-un magazin fizic. În cazul produselor electronice, electrocasnice acestea pot fi probate prin pornirea și oprirea acestora și nu prin folosirea în scopul pentru care au fost produse. Așadar, în timpul perioadei de retragere de 14 zile, Cumpărătorul trebuia să manipuleze și să inspecteze produsele cu grija necesară.

4.3. Cumpărătorul este responsabil doar pentru diminuarea valorii produsului care rezultă din manipularea necorespunzatoare a acestuia, alta decât cea necesară pentru determinarea naturii, calității și funcționării produsului.

4.4. Acțiunile care duc la diminuarea valorii produsului returnat sunt următoarele:

4.4.1. folosirea aparatelor electronice și electrocasnice în orice alt mod decât testarea prin pornirea și oprirea aparatului;

4.4.2. ruperea sigiliilor și a etichetelor produsului;

4.4.3. ruperea sau deteriorarea ambalajelor originale ale produsului;

4.4.4. zgârierea, murdărirea, pătarea, impregnarea cu substanțe externe;

4.4.5. desigilarea accesoriilor consumabile ale produsului;

4.4.6. desigilarea produselor de îngrijire personală, cosmetice, de curățenie, a produselor pentru copii și nou-născuți, sau a lenjeriei intime.

5. Garanția produselor

5.1. Toate produsele cumparate prin intermediul acestui site beneficiaza de conditii de garantie de conformitate conform OUG 140/2021.

5.2. Astfel, pentru toate produsele care beneficiaza de garantie (produsele de folosinta indelungata) veti primi certificat de garantie la livrarea produsului. Certificatul de garantie, imprimat pe hartie, va insoti produsul in momentul livrarii sau va fi generat pe orice alt suport durabil si poate fi trimis cumparatorului pe adresa de email.

5.3. Certificatul de garantie contine elementele de identificare a produsului, termenul de garanţie, durata medie de utilizare, modalitatile de asigurare a garanţiei - intreţinere, reparare, inlocuire si termenul de realizare a acestora, inclusiv denumirea si adresa vânzătorului şi ale unităţilor specializate de service carevor asigura reparatia produsului.

5.4. In cazul in care un produs pe care l-ati achizionat de la noi prezinta defectiuni in timpul garantiei de conformitate va rugam sa ne informati despre aceasta situatie la adresa de email comenzi@farmaciatei.ro. In urma primirii informarii dumneavoastra noi va vom contacta pentru a stabili modul de remediere a situatiei reclamate.

6. Dispoziții finale

Data ultimei actualizări: 11 Aprilie 2022