Intrebari frecvente

Informațiile sunt disponibile în pagina de prezentare a punctelor de lucru: Rețea farmacii.

Farmacia Tei are puncte de lucru în București, Constanța, Pitești, Brașov și Craiova.

Programul poate fi modificat în perioada sărbătorilor, atunci când locația este în inventar sau din alte motive, iar modificările sunt evidențiate pe site și pe rețelele de socializare.

Pentru a putea plasa o comandă pe site-ul nostru, este necesar să ai un cont de client.

Crearea unui cont îți facilitează procesul de comandă, îți oferă date despre statusul comenzii, te ajută să îți organizezi liste de cumpărături, să oferi review-uri pentru produsele comandate online, și să îți vizualizezi istoricul comenzilor.

Pașii sunt detaliați în pagina cum comand.

La plasarea comenzii, la "Date facturare," selectează „Persoană juridică” și "Adaugă adresă facturare.".

👉 Introdu CUI-ul, iar câmpurile cu datele fiscale se vor completa automat.

👉 Adaugă, de asemenea, reprezentantul firmei.

⚠️ Atenție: Datele de facturare nu se pot schimba după plasarea comenzii.

👉 Facturile emise pe persoană fizică sunt disponibile direct în contul tău de client, în comandă, în secțiunea FACTURI EMISE.

👉 Facturile emise pe persoană juridică sunt transmise prin sistemul national RO e-Factura si pot fi descarcate din SPV.

Comenzile pot fi achitate doar prin plata online, prin sistemul securizat oferit de Plati.Online.

Poți folosi un card Visa, Visa Electron, Maestro, MasterCard pentru plata integrală și cardul de rate Star BT pentru plata în rate.

Modalitățile de plată sunt detaliate în pagina Transport și plată.

Iar pentru detalii despre pașii de plasare a comenzii și finalizarea plății, consultă pagina cum comand.

⚠️ Dacă nu ai reușit să finalizezi plata și comanda este doar înregistrată în sistem, poți reîncerca plata direct din contul tău de client. Dacă plata nu este finalizată în primele 24 de ore de la plasare, comanda devine inactivă, și va trebui să adaugi din nou produsele în coș și să reiei pașii de plasare.

Pentru anularea comenzii achitate și neprocesate clientul are la dispoziție în istoricul comenzii din contul de client, butonul anulare comandă. În urma înregistrării acestei cereri suma se deblochează din contul clientului în 2-3 zile lucrătoare în funcție de banca emitentă a cardului.

👇Butonul de anulare se află în partea de jos a istoricului comenzii tale, sub lista de produse:

Comanda nu mai poate fi anulată din momentul în care a fost procesată. În această situație, dacă sunteți contactat de curier pentru o comandă cu livrare la domiciliu, puteți să refuzați livrarea coletului sau să nu efectuați ridicarea dacă aveți o comandă cu livrare la Oficiile Poșta Română PostCollect^®, Pachetomat^® sau la Casa rapidă Click&Collect. Vă rugăm să ne confirmați, printr-un email la comenzi@farmaciatei.ro, faptul că nu veți accepta primirea coletului sau nu îl veți ridica, pentru a preîntâmpina cazurile în care firma de curierat nu procesează cererea de retur în timp util. Ulterior, produsele se vor întoarce în depozitul nostru, iar valoarea acestora va fi restituită în contul din care a fost efectuată plata. Procedura de restituire poate dura între 1-14 zile calendaristice în funcție de banca emitentă a cardului (de regulă 3 zile lucrătoare).

Îți prezentăm metodele de livrare* disponibile pentru categoriile de produse din oferta noastră:

1. Produsele din categoria Non-farma (ex. suplimente alimentare, produse cosmetice sau dermato-cosmetice, etc) și cele din categoria Vet(uz veterinar)  pot fi livrate prin următoarele metode:

• • • Ridicare personală din Pachetomat
    • Ridicare de la casa Click&Collect 
    • Livrare prin curier
    • Ridicare personală de la Oficiile PostCollect
    • Livrare la usă în aceeași zi în București (metodă disponibilă într-un interval orar fix, afișat pe site)

2. Medicamente:

• • • Medicamentele OTC pot fi livrate la domiciliu în București și Constanța sau pot fi ridicate de la casa Click&Collect.

⚠️Medicamentele cu rețetă (RX) se eliberează exclusiv din farmacie, pe baza unei rețete medicale emise de medic. Acestea sunt disponibile pe site doar cu titlu informativ și nu pot fi comandate online, rezervate sau livrate.

*Farmacia Tei își rezervă dreptul de a suspenda una sau mai multe metode de livrare în situații excepționale, precum perioade aglomerate, sărbători, campanii Black Friday sau alte evenimente similare.

Pentru returul total sau parțial al unei comenzi, îți recomandăm să înregistrezi o cerere de returnare în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor.

Cererea de retur se poate înregistra astfel:

1. Returneaza produse din comanda - acesta este un formular de retur personalizat cu datele comenzii tale, aflat în meniul Contul meu, la secțiunea Comenzile mele, în istoricul comenzii, în partea de jos a paginii.
2. Formularul de retur general (click aici).

Dreptul de retur se aplică doar produselor parafarmaceutice (non-farma) comandate și plătite prin intermediul site-ului Farmaciatei.ro.

Reglementările OUG 34/2014 cu privire la dreptul de retur al consumatorului, nu se adresează persoanelor juridice și persoanelor ce ridică de la sediul comenzi.farmaciatei.ro produsele comandate și achitate.

Pentru detalii suplimentare poți accesa pagina Returnare și Garanție.

⚠️ Dacă ai recepționat un produs neconform, îți recomandăm să nu înregistrezi o cerere de retur, ci să trimiți un e-mail la **comenzi@farmaciatei.ro** cu subiectul „Sesizare” sau „Reclamație.”

⚠️ Politica de retur pentru produsele achiziționate direct din punctele de lucru diferă de cea aplicată comenzilor online. Dacă dorești să returnezi produse cumpărate din punctele de lucru Farmacia Tei, discută posibilitatea returului cu un reprezentant al punctului de unde au fost achiziționate, având la tine documentul fiscal care confirmă achiziția. Poți, de asemenea, să suni la numerele afișate pe site pentru locația respectivă. Informații despre politica de retur sunt afișate și în fiecare punct de lucru Farmacia Tei.

Pentru a deveni membru pe site, selectează opțiunea „Cont Nou” din meniul Cont. Completează câmpurile EMAIL și PAROLĂ cu datele alese de tine. În scurt timp, vei primi un e-mail pentru a valida adresa. Confirmarea adresei de e-mail și a parolei este necesară pentru a asigura acuratețea datelor înregistrate și pentru a primi notificări legate de comenzi.

Nu uita: datele furnizate sunt confidențiale și sunt utilizate doar pentru efectuarea comenzilor și comunicarea informațiilor legate de acest site.

Prin serviciile oferite de farmaciatei.ro, vei fi mereu la curent cu cele mai noi articole farmaceutice și parafarmaceutice.

FarmaciaTei.ro pune la dispoziție peste 50.000 de produse, acoperind o gamă largă de nevoi.

De asemenea, beneficiezi de reducerile oferite de noi și de partenerii noștri: click aici.

💚 Ne poți contacta prin email sau direct pe Facebook Messenger, păstrând astfel toate informațiile la îndemână.

Suntem aici să te ajutăm!

📧 Email* comenzi@farmaciatei.ro

*Pentru mesaje urgente, te rugăm să adaugi "Urgent" în subiectul emailului tău, astfel încât să ajungă cât mai repede în atenția noastră.

💬 Chat Facebook Messenger: @farmaciatei 

🕗 Program (exceptând sărbătorile legale):

Luni - Vineri: 8:00 - 20:00
Sâmbătă: 8:00 - 14:00

Pentru a înregistra o reclamație*, poți folosi adresa comenzi@farmaciatei.ro.

Poți trimite un e-mail cu subiectul „Reclamație,” în care să menționezi produsul/serviciul vizat, problema întâmpinată, numărul comenzii (dacă este cazul) și datele de contact.

Dacă ai primit un produs deteriorat, te rugăm să îl păstrezi pentru a fi ridicat. Vei primi un număr de tichet (ex. CFT-00000) care reprezintă înregistrarea cererii, iar răspunsul va ajunge în maximum 72 de ore lucrătoare (verifică și folderul spam).

*La această adresă de email poți trimite reclamații atât pentru comenzile online, cât și pentru achizițiile din punctele de lucru Farmacia Tei.

⚠️Odată plasată, comanda nu mai poate fi modificată (produse, metodă și date de livrare, facturare, etc.).

OTC-ul (Over the Counter) este un medicament care se poate achiziționa fără rețetă, iar Farmacia Tei îl poate livra momentan doar în municipiile București și Constanța.

Condițiile de livrare și ridicare sunt disponibile în pagina Transport si Plata.

⚠️În pagina medicamentului OTC, la Opțiuni Livrare, găsești secțiunea informativă Alege Farmacia, unde poți verifica ora sau data cea mai apropiată pentru ridicarea unei astfel de comenzi, însă după plasare trebuie să aștepți notificarea (sms/email) conform căreia comanda este pregătită și poate fi ridicată.

Medicamentele (RX) eliberate pe bază de reţetă nu se pot livra la domiciliu, comanda pe site, sau rezerva, acestea se pot elibera doar din farmacie, în baza rețetei medicale.

Acestea sunt disponibile pe site doar cu titlu informativ (prospect, data expirării, preț și disponibilitate pe locații).

Dacă nu apare chenarul evidențiat mai sus, îți recomandăm să aștepți 10-40 minute și să reîncarci pagina.

Îți recomandăm să trimiți un e-mail la comenzi@farmaciatei.ro cu subiectul „Sesizare/Reclamație livrare” sau un mesaj pe pagina de Facebook: @FarmaciaTei.ro, incluzând detalii despre comandă și problema întâmpinată.

Produsele de tipul Exclusiv online nu se pot achiziționa din punctele de lucru Farmacia Tei.

Acestea sunt disponibile doar în depozitul online și se pot comanda prin metodele de livrare puse la dispozitie pe site.

Comenzile procesate (pentru care clientul a primit notificarea de ridicare prin sms/email) pot fi ridicate în 3 zile calendaristice.

Ridicarea se poate efectua în timpul programului de funcționare al punctului de lucru ales. Programul este disponibil aici.

În cazuri excepționale, termenul de ridicare poate fi prelungit printr-un reply la emailul de confirmare a procesării.

Informațiile de mai sus sunt valabile și pentru comenzile cu ridicare din Pachetomat.

Atunci când coletul tău este preluat de curier, vei primi un e-mail cu AWB-ul acestuia (verifică și folderul spam).

Poți urmări traseul coletului accesând pagina partenerului nostru Livrari Online, secțiunea: Track&trace.

Clienții farmaciatei.ro au la dispoziție serviciul de plată online în rate, prin card de credit:

• Star Banca Transilvania - 2 sau 3 rate fără dobândă

Metoda de plată în rate este detaliată în pagina Transport și plată.

⚠️În punctele de lucru Farmacia Tei nu se poate achita în rate.

Singura metodă de plată disponibilă este plata online cu cardul, nu se poate achita ramburs sau prin virament bancar.

Pentru a defini intervalul de timp necesar pentru primirea produselor, folosim sintagma „Timp de procesare și livrare”, iar aceste informații sunt întotdeauna disponibile si actualizate în pagina „Transport și plată” și în termenii și condițiile site-ului.

Timpul poate varia în perioada sărbătorilor, sau a campaniilor (ex. Black Friday), însă vei fi informat atunci cand plasezi comanda iar confirmarea acordului tău pentru acest interval de timp va fi necesară înainte de finalizarea plății. Totodată, după plasarea comenzii, timpul pentru care ți-ai exprimat acordul va fi transmis și în e-mailul de confirmare.

⬇️Imaginea de mai jos prezintă secțiunea „Informații importante” din Pasul 2, „Revizuire finală,” al formularului de comandă.

Intervalul de zile afișat în această secțiune, va corespunde metodei de livrare selectate în Pasul 1.

Definiții:
Timpul de procesare = Pregătirea coletului (colectare, verificare și împachetare produse, emitere documente fiscale și de transport) pentru predarea către firma de curierat.
Timpul pentru livrarea comenzii = Intervalul de timp necesar firmei de curierat pentru livrarea coletului care a fost preluat din depozitul nostru.
Timpul de procesare și livrare = Timpul total de la pregătirea coletului până la livrarea finală la destinație (domiciliu sau punct de ridicare).

După procesarea comenzii, produsele vor fi preluate de curier și livrate conform metodei de livrare selectate.

📧 Vei primi o notificare prin e-mail atunci când comanda este expediată sau gata de ridicat.

Nu uita, dacă ai ales ridicarea de la casa Click&Collect, produsele pot fi preluate doar după ce primești notificare prin SMS (noreply) și/sau e-mail (verifică și folderul spam).

💚Dacă nu ai acces la e-mail, poți verifica statusul comenzii în contul tău de client.

⬇️Dacă plata a fost autorizată, comanda va avea statusul „Plata a fost autorizată,” vizibil oricând în secțiunea „Comenzile mele” din contul de client.

Îți recomandăm să verifici adresa de e-mail introdusă în formularul de comandă – toate notificările legate de comandă vor fi trimise acolo (inclusiv în folderul spam). Dacă nu primești notificarea sau nu ai acces la e-mail, poți verifica oricând statusul comenzii în contul de client.

Cardul Cadou Farmacia Tei este un instrument de plată ce poate fi achiziționat și utilizat exclusiv în rețeaua de farmacii fizice Farmacia Tei din România, de către orice persoană fizică sau juridică, indiferent de domiciliul/sediul acesteia.

Cardul Cadou Farmacia Tei nu poate fi achiziționat online și nici nu poate fi utilizat pentru cumparaturi online pe platforma www.farmaciatei.ro.

Pentru mai multe detalii despre acest serviciu, te rugăm să accesezi pagina dedicată: Termeni si Conditii Card Cadou Farmacia Tei