Favorite
Cumpara 
POLITICA DE RETURNARE ÎN FARMACIILE TEI – LOCAȚIILE FIZICE
INFORMARE PENTRU CONSUMATORI CU PRIVIRE LA RETURNAREA PRODUSELOR ACHIZIȚIONATE DIN FARMACIILE TEI – LOCAȚIILE FIZICE
În conformitate cu legislația în vigoare, precum și cu procedurile Farmaciei Tei, aducem la cunoștința consumatorilor următoarele mențiuni privind solicitările de returnare* a produselor achiziționate din Farmaciile Tei – locațiile fizice:
- Medicamentele (indiferent de forma de eliberare din farmacie – cu rețetă simplă, rețetă compensată sau medicamente care nu necesită recomandare medicală) nu pot fi returnate, întrucât, odată eliberate, nu mai pot fi repuse în circuitul farmaceutic, conform Regulilor de bună practică farmaceutică. Excepție fac medicamentele care prezintă orice neconformitate față de caracteristicile declarate de producător sau față de cererea consumatorului – de exemplu: neconformități organoleptice (integritatea produsului, deteriorări, decolorări, miros etc.), produs expirat la momentul eliberării, eliberarea altui produs decât cel solicitat ori produse care fac obiectul unei retrageri/rechemări dispuse de autorități. În aceste cazuri, consumatorul are dreptul la înlocuirea produsului sau la restituirea prețului.
- Nu se acceptă solicitări de returnare a produselor conforme din categoriile: suplimente alimentare de uz uman și/sau veterinar, hrană umană și/sau veterinară, cosmetice de uz uman și/sau veterinar, dermato-cosmetice, dispozitive și aparatură medicală de uz individual, puericultură mică (formule de lapte, alimentație, scutece), articole destinate întreținerii igienei personale și articole de tehnică medicală a căror folosire sau testare presupune contactul direct cu pielea (ciorapi medicinali, orteze, genunchiere, cotiere etc.), întrucât legislația nu prevede un drept de returnare a produselor conforme achiziționate din magazinele fizice, iar natura acestor produse nu permite repunerea lor în vânzare din motive de igienă și de protecție a sănătății.
- Produsele de folosință îndelungată însoțite de certificat de garanție in baza OUG 140/2021, pentru produsele de folosință îndelungată care au certificat de garanție (tensiometre, termometre, nebulizatoare, periuțe electrice, glucometre, dușuri bucale, fotolii rulante etc.) și care prezintă neconformități de la caracteristicile declarate sau defecțiuni în perioada de garanție, consumatorii au dreptul de a solicita repararea produsului/înlocuirea acestuia către service autorizat conform fiecărui produs în parte.
Farmacia TEI nu este producător de aparatură medicală și produse cu utilizare îndelungată, drept urmare nu putem înlocui sau repara produsele care fac obiectul garanției. Pentru o rezolvare mai rapidă și mai directă recomandăm adresarea directă a pacientului către service-ul autorizat. In cazul in care produsul nu poate fi reparat, pacientul / consumatorul are dreptul de a solicita inlocuirea produsului. Doar in situatiile in care produsul nu poate fi reparat sau inlocuit, pacientul/ consumatorul poate cere restituirea pretului.
- Produsele achiziționate online pot fi returnate, fără invocarea vreunui motiv, în termen de 14 zile de la intrarea în posesia fizică a produsului, cu excepțiile prevăzute de art. 16 din OUG nr. 34/2014 (printre care produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate). Pentru detalii, consultați secțiunea „Returnare și Garanție" de pe site-ul comenzi.farmaciatei.ro.
*Condițiile efectuării returului. Produsele pot fi returnate exclusiv in baza bonului fiscal, după verificarea datelor de identificare a produselor (serie, valabilitate, cod de bare), returnarea fiind posibila în locația din care produsele au fost achiziționate. Pentru cererile întemeiate pe garanția legală de conformitate (produse neconforme sau defecte), dovada achiziției se poate face prin orice mijloc de probă (bon fiscal, extras de card bancar, factură, certificat de garanție completat etc.), iar cererea poate fi depusă în locatia din care au fost achizitonate. În cazul in care se impune restituirea prețului, se vor întocmi documentele justificative prevăzute (vezi anexa 1), consumatorul furnizând exclusiv datele strict necesare acestei operațiuni, cu respectarea principiului minimizării datelor și a politicii GDPR a Farmaciei Tei. Refuzul furnizării datelor strict necesare întocmirii documentelor justificative poate conduce la imposibilitatea procesării returului.
Cu stima,
FARMACIA TEI
